Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine in Italia, in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Affinché il reso possa essere accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere conservato in perfette condizioni.
Il prodotto deve essere restituito, preferibilmente, nella confezione originale e con tutti gli accessori inclusi.
Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni successive alla consegna.

Data la natura dei prodotti venduti dal negozio, non vengono offerti cambi diretti. Tutte le richieste vengono gestite attraverso la procedura di reso. Se il cliente desidera un prodotto diverso, dovrà effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

I prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

L'etichetta di reso è inclusa all'interno del pacco consegnato al cliente ed è disponibile al momento della ricezione dell'ordine.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente dovrà:

Inviare una richiesta tramite e-mail entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Attendere la conferma del nostro servizio clienti, insieme alle istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Preparare correttamente il prodotto, preferibilmente nella confezione originale, e utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.

Il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

L'importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto può variare a seconda dell'istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato esclusivamente l'importo corrispondente agli articoli restituiti.

Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione o difetti di conformità già esistenti al momento della consegna, la richiesta verrà valutata in conformità con la normativa applicabile in materia di garanzie legali e diritti dei consumatori.

4. Spedizione e verifica dei resi

Il cliente sarà responsabile del prodotto fino alla sua consegna all'indirizzo di restituzione indicato, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Una volta ricevuto il prodotto, ne verranno verificate le condizioni.

Il cliente riceverà tramite e-mail l'esito della valutazione della richiesta di reso.